神戸の人形 福順号
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福順号トップページ の中の おかいものQandA

QandA よくあるお問合せ

当店にてよくお伺いしておりますお客様からのご質問をまとめております。
ご参考までにご覧くださいませ。
また、これ以外でもお気軽にお問合せくださいませ。
Q1 配達指定はできますか?
配送日時・配送時間のご指定は承っております。
クロネコヤマト便での発送になりますので、指定可能時間幅は 「午前中、午後12-14時、午後14-16時、16-18時、18-20時、 20-21時」のいずれかよりお選び下さい。
ただし、以下の点にご注意ください。

・ご注文日より3日以降の日程でご指定ください。お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。
・節句人形の下記の期間中は、注文時より一週間ほど時間がかかる場合がございます。
  お雛様 : 1月15日~2月25日
  五月人形 : 3月25日~4月25日

・お雛様、五月人形は大安の日に指定が集中いたします。
  そのため、ご希望の大安にお届けできないことがあります。 また、こちらでご指定日にお届け出来ないと判断した場合、 ご指定日の変更をメールにてお願いする事がございますので、 当店からのメールは必ずご確認下さい。
Q2 注文・問い合わせをしたのに連絡がありません。
当店から何の連絡も無い、という場合は、
(1)注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
(2)迷惑メールと認識され、サーバー側で止まっているか削除されている。
(3)メールボックスが一杯で、それ以上メールを受信出来ない。
(4)携帯の場合、フィルターで拒否する設定にしている。
※「hukujungo.com」を受信できるように設定してください。
(5)回線やサーバーのトラブルで届いていない。
以上の点が考えられます。
2営業日以内にお返事がない場合は、お手数をおかけいたしますがお電話にてご連絡を頂ければ幸いです。
TEL/FAX 078-221-1992(共通)
営業時間 10:00 - 19:00

また、下記期間は休業期間となっております。
メールの確認は都度させていただいておりますが、お電話での対応ができかねております。
ご迷惑をおかけいたしますがご了承くださいませ。
休業期間
年末年始休業 12月31日~1月3日
前期人形仕入期間 5月10日~5月31日
  後期人形仕入期間 10月1日~10月25日
(上記休業期間以外は定休日無しです)
Q3 熨斗はつけられますか?
ご希望に応じて熨斗かけをさせていただいております。
また、通常のは「内熨斗」としております。「外熨斗」をご希望の場合は別途ご連絡ください。
お雛様の場合は「親王」を収納した箱に、五月人形の場合は「兜」もしくは「鎧」の箱にかけております。
熨斗をご希望の場合、下記内容を必ずご連絡くださいませ。
  ・御用途(御祝、初節句御祝、初正月、など)
・送り主様のお名前(不要の場合はその旨を明記ください)
Q4 領収書は発行できますか?
商品代引きでのお買上げの場合は、運送業者様より発行される領収書をお受け取りください。
また、銀行振込の場合は、お振込の控えが領収書となります。
クレジットカードでのお支払いの場合は、カード決済の控えが領収書となります。
現金でのお支払いの場合は当店より領収書を発行いたしますのでお申し付けくださいませ。
  また、その際に「宛名」を頂戴いたします。
「但し書き」に際しましては、指定がない場合、ご購入された商品名を記載いたします。
Q5 返品(購入した商品のキャンセル)・交換は可能ですか?
1, お客様のご都合(サイズ間違い、イメージと違うなど)による返品
商品確定・購入・お支払い完了後のキャンセルはお受けしておりません。
また、店頭販売やオンラインショップによる通信販売はクーリングオフ対象外となっております。
当店スタッフからも出来るだけ分かりやすく商品の説明をさせて頂きますので
ネットや電話でのご注文の際は、商品をよくお確かめの上お買い求めくださいませ。
お雛様や五月人形などの節句商品につきましては、限りある生産数・在庫数のため、
ご購入いただいたお客様の為に在庫を確保します。
もしその後購入の取りやめとなりますと、その商品が欲しかった他のお客様への販売ができなかった事になります。
※商品確定・購入・お支払い完了時には、未来の予測ができませんので、
キャンセルしたいと申し出られた時点で当店に在庫があったとしても上記の理由をもって不可とさせて頂きます。

ただし、それでもどうしても不要であるためキャンセルをする場合は、
商品確保・出荷準備等にかかる経費・人件費等を考慮し、
お支払いいただいた金額の一割(一割が一万円以下の場合は一万円)をキャンセル料としてご対応いたします。
また、すでに当店から発送済の場合につきましては、
往復分の送料・返品不可である名前入れの商品費用・商品外装の損傷がある場合はその実費等を別途請求させて頂きます。
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

2, 商品の初期不良や不備、配送途中での破損等の場合
送料・手数料共に弊社負担で新品と交換等の対応をさせて頂きます。
当店・メーカーともに在庫が無い場合は新品同等品の別商品でのご案内や、
メーカーに来期用に製作して頂き、出来上がり次第の交換をいたします。
その際は、商品到着後7日以内に当店までご連絡下さい。
ご連絡が無い場合はお受けする事が出来ませんので、予めご了承下さい。

返品の際のご注意につきまして
人形・飾り台・屏風を入れる専用の箱は傷めないようご注意ください。
おおきな外箱にそれらをお入れして送っておりますので、
その外箱をそのままお使いくださいませ。
専用の箱を痛めた場合は、その箱の交換が必要になるため実費にて費用をご請求させて頂きます。
Q6 海外発送はできますか?
当店では海外への発送を承っておりません。
(発送事故・お支払い等のトラブルを避けるために、海外向けの運送便を取り扱いしておりません。)
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解の上、ご了承下さいませ。
ただし、お客様ご自身にて海外発送(EMS等)をする場合、
当店にて海外向けの重梱包をするサービスを無料にて提供しております。

※海外便による他国運送業者の荷物取扱いに不注意があることを前提にした、厳重な梱包をさせていただきます。
こちらの重梱包をご希望の場合は、お客様にて梱包をする必要はなく、当店から届いた商品をそのまま海外発送していただけます。
※内容物が傷まないよう最善な梱包をさせていただきますが、
100%を保証するサービスではございませんことをご了承くださいませ。